매일 사람을 상대하며 감정 노동에 지친 사장님을 위한 멘탈 관리법. 소상공인이 스스로를 지키며 오래 장사하기 위한 심리 회복 전략과 실천 팁을 소개합니다. 감정 노동에 지치지 않는 사장님의 멘탈 관리법 매일 사람을 상대하는 사장님이 스스로를 지키는 심리 전략 가게 문을 열고 닫는 하루 동안, 사장님은 몇 번이나 자신의 감정을 눌러왔을까요? 웃고 있지만 속은 타들어 가고, 이해한다고 말했지만 사실 억울했던 순간들. 소상공인에게 감정 노동은 선…
불만 고객 대응, 어떻게 해야 단골이 될까요? 설명보다 먼저 나와야 할 ‘결정적 한마디’와 실제 매장에서 바로 써먹을 수 있는 고객 응대 심리 기술을 알려드립니다. 불만 고객이 단골로 바뀌는 결정적 응대 한 마디 — “설명”보다 먼저 나와야 할 말의 힘 가게를 운영하다 보면 아무리 성실하게 일해도 반드시 한 번은 이런 상황을 마주하게 됩니다. > “이건 좀 아닌 것 같은데요?” > “솔직히 실망했어요.” > “다시는 안 올 …
리뷰 수보다 더 중요한 마케팅은 단골의 자발적인 추천입니다. 소상공인이 단골을 홍보자로 만드는 순간과 관계 중심 마케팅의 핵심을 알려드립니다. 리뷰보다 중요한 것: 단골이 스스로 홍보해주는 순간 리뷰는 중요합니다. 하지만 리뷰보다 더 강력한 마케팅 이 있다는 사실을 알고 계신가요? 바로 단골이 자발적으로 누군가에게 당신의 가게를 이야기하는 순간 입니다. 이 순간은 광고비로 살 수 없고, 요청한다고 만들어지지도 않습니다. 그렇다면 사람들은 언…
리뷰를 부탁하지 않아도 고객이 스스로 칭찬 리뷰를 남기는 이유는 따로 있습니다. 소상공인이 바로 실천할 수 있는 긍정 리뷰를 부르는 서비스 루틴 6단계를 소개합니다. 📍 고객이 좋아하는 ‘칭찬 리뷰를 자연스럽게 부르는 서비스 루틴’ “리뷰 좀 써주세요” 이 말, 아직도 하고 계신가요? 요즘 고객들은 부탁받아서 쓰는 리뷰 보다 👉 감정이 움직였을 때 자발적으로 쓰는 리뷰 를 남깁니다. 칭찬 리뷰는 우연히 생기지 않습니다. 대부분은 의도적으…
애플의 비전 프로 출시가 애플 워치 데뷔와 얼마나 닮았는지, 특히 마케팅 전략에서 어떤 유사성이 있는지 살펴봅니다. 가상 및 혼합 현실 장치에서 '공간 컴퓨팅'에 중점을 두고 소비자 관심을 유도하는 애플의 접근 방식을 분석합니다. Navigating Apple’s Vision Pro Launch: A Lesson from the Evolution of Wearable Tech (애플의 비전 프로 출시 탐색하기: 웨어러블 기술…