상담이 막히다가 갑자기 흐름이 바뀌는 순간에는 공통점이 있습니다. 병원 상담 40년 현장에서 반복해서 확인한, 상담 중 분위기를 바꾸는 결정적 한 문장과 그 이유를 교수의 시선으로 설명합니다. 상담시리즈 7편
7편｜상담 중 분위기가 바뀌는 단 한 문장
– 40년 현장에서 반복해서 확인한 순간
상담을 하다 보면
아무리 대화를 이어가도
제자리걸음처럼 느껴질 때가 있습니다.
설명은 충분했고,
공감도 했고,
침묵도 견뎠습니다.
그런데도 상대는
여전히 굳어 있고,
말은 줄어들고,
눈길은 바닥을 향합니다.
그럴 때,
어느 한 문장이 나오면
분위기가 미세하게 바뀝니다.
아주 극적인 변화는 아닙니다.
하지만 그 순간을 지나면
대화는 다른 방향으로 흘러가기 시작합니다.
1) 상담의 전환점은 해결책이 아닙니다
많은 분들이
상담의 분위기를 바꾸는 것은
‘좋은 해결책’이라고 생각합니다.
하지만 현장에서 보면
전환점은 대부분
문제 해결과 직접적인 관련이 없는 문장에서 생깁니다.
그 문장은
정답을 제시하지도 않고,
조언을 강요하지도 않습니다.
그 대신
상담의 무게를
다시 나누는 역할을 합니다.
2) 현장에서 자주 나타나는 전환 문장
40년 동안 반복해서 확인한
전환 문장에는 공통점이 있습니다.
그중 가장 자주 쓰이는 문장은 이것입니다.
“이걸 혼자서 감당하고 계셨던 거네요.”
이 문장은
상대의 행동을 분석하지도,
선택을 평가하지도 않습니다.
그저 지금까지의 시간을
혼자 버텨왔다는 사실을
처음으로 말로 꺼내줄 뿐입니다.
3) 왜 이 문장이 분위기를 바꿀까
사람이 가장 먼저 내려놓고 싶은 감정은
문제보다 책임감입니다.
-
내가 잘못 판단한 건 아닐까
-
내가 더 잘했어야 했던 건 아닐까
-
내가 감당하지 못하는 건 아닐까
이 문장은
그 책임을 대신 짊어지겠다는 약속이 아니라,
그 무게를 함께 보고 있다는 신호입니다.
그래서 상대의 어깨가
아주 조금 내려옵니다.
4) 전환 문장은 ‘위로’가 아닙니다
이 문장은
괜찮다고 말하지 않습니다.
잘하고 있다고 평가하지도 않습니다.
오히려
지금의 어려움을
있는 그대로 인정합니다.
그래서 위로보다
현실에 가까운 문장입니다.
현실을 인정받는 순간,
사람은 처음으로
다음 선택을 생각할 여유를 얻게 됩니다.
"진심이 통하는 말의 힘: 마음을 움직이는 표현의 심리학"
5) 전환 문장이 효과가 없을 때도 있습니다
모든 상황에서
이 문장이 마법처럼 작동하지는 않습니다.
-
상대가 아직 감정을 숨기고 있을 때
-
방어가 매우 강한 상태일 때
-
상담자를 신뢰하지 못할 때
이럴 때 전환 문장은
아무 반응 없이 지나가기도 합니다.
그래도 괜찮습니다.
전환 문장은
즉각적인 변화보다
관계의 방향을 바꾸는 신호이기 때문입니다.
6) 전환 문장은 말보다 태도에 가깝습니다
같은 문장이라도
급하게 말하면 통과하지 못합니다.
형식적으로 말하면
위로 흉내처럼 들립니다.
상대의 말을
충분히 들은 뒤,
조금 느리게 꺼내질 때
그 문장은 힘을 가집니다.
그래서 전환 문장은
외워서 쓰는 기술이 아니라,
태도의 결과에 가깝습니다.
7) 교수의 한 문장
학생들에게 상담의 전환점에 대해 가르칠 때
항상 이렇게 말합니다.
상담을 바꾸는 건 말을 잘하는 능력이 아니라,
무게를 같이 들어보려는 태도다.
다음 편에서는
“왜 어떤 상담은 오래 기억에 남고, 어떤 상담은 바로 잊힐까”를 다뤄보겠습니다.
상담의 여운은 어디에서 만들어지는지,
말보다 오래 남는 요소를 이야기해보겠습니다.
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