MZ 세대와의 소통 문제, 결국 해결 방법은 따로 있습니다. 세대 차이를 넘어서는 소통 능력과 잘 통하는 사람들의 공통된 특징을 쉽게 정리했습니다. MZ 세대 10편 10편, 결국 소통이 잘 되는 사람의 특징 (세대가 아니라 ‘이 능력’의 차이다) “요즘 애들이 문제인가?” “아니면 내가 잘못하고 있는 걸까?” 이 질문으로 시작한 이 시리즈는 여기서 하나의 결론에 도달합니다. 👉 문제는 세대가 아닙니다 그리고 더 중요한 사실은 이것입니다.…
고객이 끝까지 자신의 말을 밀어붙일 때 어떻게 대응해야 할까? 이기려 할수록 상황은 악화된다. 서비스업에서 갈등 없이 대화를 마무리하는 실전 대응법을 알려드립니다. 서비스업 실전 대화법 5편 5편. “그래도 남자가 더 그래요”라고 밀어붙일 때 – 이기지 않고도 대화를 끝내는 사람의 기술 “그래도 남자가 더 그래요.” 여기까지 오면, 많은 사람들은 속으로 이렇게 생각합니다. “아니… 이건 그냥 우기시는 거 아닌가…” 그리고 두 가지 …
마음은 남아 있는데 왜 다시 이어질 수 없을까? 사과가 있어도 돌아갈 수 없는 관계의 공통점과, 관계 단절이 미움이 아닌 ‘경계’가 되는 이유를 심리적으로 설명합니다. 관계단절 7편 7편, 다시 이어질 수 없는 관계들 마음이 남아 있어도 돌아갈 수 없는 이유 관계를 끊고 난 뒤에도 문득 이런 생각이 들 때가 있습니다. “미워서 헤어진 건 아닌데…” “지금 다시 보면 잘 지낼 수도 있지 않을까?” 하지만 이상하게도 막상 다시 연락할 용기…
관계에서 늘 참던 사람이 먼저 떠나는 이유는 무엇일까? 말없이 관계를 끊는 심리와 감정 소진의 과정을 상담 사례를 통해 설명합니다. 관계단절 3편 3편, 참는 사람이 먼저 관계를 놓는다 오래 버틴 쪽이 먼저 떠나는 이유 관계가 끝났을 때 사람들은 종종 이렇게 말합니다. “저 사람은 갑자기 변했어요.” “아무 말도 없이 떠났어요.” 하지만 상담실에서 들여다보면 그 ‘갑작스러움’은 대부분 아주 오래된 과정의 끝 입니다. 1) 참는 사람은 …
부부의 경제권은 어떻게 정하는 게 좋을까? 상담실에서 가장 많이 권하는 관리와 결정 분리, 자유 영역 설정 등 현실적인 경제권 기준을 정리한다. 부부경제권 9편 9편, 상담실에서 가장 많이 권하는 ‘현실적인 경제권 기준’ 부부가 상담실에 와서 가장 많이 묻는 질문 중 하나가 이것입니다. “그래서… 도대체 어떻게 하는 게 맞나요?” 하지만 늘 같은 대답부터 시작합니다. “완벽하게 맞는 방식은 없습니다.” 경제권에는 정답도, 공식도 …
“내가 더 버니까 내가 관리하는 게 맞지 않아?”라는 말 뒤에 숨은 심리는 무엇일까. 소득 차이가 부부 관계에서 권력으로 작동하는 과정을 심리학적으로 분석한다. 부부경제권 3편 3편, “내가 버니까 내가 관리하는 게 맞지 않아?”의 심리 부부 사이에서 이 말이 나오기 시작하면 경제권 갈등은 이미 단순한 관리 문제를 넘어선 상태 입니다. “내가 더 벌잖아.” “생활비 대부분을 내가 내고 있고.” “그러면 내가 결정하는 게 합리적이지…
부부의 경제권은 능력 때문일까, 불안 때문일까? 한 사람이 돈을 관리하게 되는 심리 구조와 그로 인해 생기는 부부 갈등의 본질을 심리학적으로 풀어본다. 부부경제권 2편 2편, 한 사람이 돈을 쥐게 되는 부부의 심리 구조 부부 상담에서 경제권 이야기를 꺼내면 자주 이런 말이 나옵니다. “어쩌다 보니 제가 하게 됐어요.” 대부분의 부부는 처음부터 의도적으로 한 사람에게 경제권을 몰아주지 않습니다. 그런데 시간이 지나면 이상하리만큼…
“둘 다 이해해”라는 아들의 말은 왜 갈등을 악화시킬까? 며느리와 시어머니 사이에서 아들이 해야 할 진짜 역할을 심리 전문가 관점에서 설명합니다. 고부갈등 9편 “나는 중간에서 잘 말해준다고 했을 뿐이야.” 하지만 그 한마디로 며느리와 시어머니의 사이는 더 멀어졌습니다. 9편, 아들의 한마디가 모든 걸 망칠 때 며느리–시어머니 갈등에서 가장 자주 등장하지만, 가장 위험한 인물이 있습니다. 바로 아들 입니다. 아들은 보통 이렇게 생각…
시어머니는 의도가 없었다고 말하고, 며느리는 상처를 느낀다. ‘예민함’으로 오해되는 고부 갈등의 심리 구조를 전문가 관점에서 풀어봅니다. 고부갈등 6편 “요즘 며느리는 왜 이렇게 예민해?” 시어머니는 진심으로 고개를 갸웃합니다. 말을 세게 한 것도 아니고, 예의를 어긴 것도 아닌데 며느리는 자꾸 상처받는 것처럼 보이기 때문입니다. 6편, 시어머니는 왜 며느리가 예민하다고 느낄까? 며느리와 시어머니 사이에서 가장 자주 반복되는 말 중 하나가 …
시어머니의 칭찬이 왜 며느리에게는 상처로 남을까? 조건부 칭찬과 평가 언어가 고부 갈등을 만드는 심리 구조를 전문가 관점에서 설명합니다. 고부갈등 3편 “그래도 애는 참 잘 키우네.” 시어머니는 칭찬했다고 생각합니다. 그런데 며느리는 그 말을 듣고 마음이 이상하게 무거워집니다. 3편, 칭찬인데 왜 며느리는 마음이 상할까? 며느리와 시어머니 사이에서 가장 헷갈리는 순간 중 하나가 바로 칭찬 입니다. 분명 좋은 말을 했는데 분위기가 어색해지고 …
도수치료·충격파 치료·주사 치료 중 환자가 “이제 그만해도 되지 않나요?”라고 말할 때, 왜 컴플레인으로 이어지는지와 정형외과·마취통증의학과·재활의학과 상담에서 필요한 대응 기준을 정리했습니다. 환자 상담 7편 7편｜“이제 그만해도 되지 않나요?” 치료 중단을 고민하는 환자의 진짜 질문 – 통증 치료 컴플레인의 세 번째 전환점 도수치료·충격파 치료·주사 치료를 몇 차례 진행한 뒤 환자는 이렇게 말합니다. “이제 그만해도 되지 않나요?” “더…
도수치료·충격파 치료 상담에서 가장 흔한 질문 “몇 번 받으면 좋아지나요?” 이 질문이 왜 컴플레인으로 이어지는지, 정형외과·마취통증의학과·재활의학과 상담에서 꼭 알아야 할 대응 전략을 정리했습니다. 환자 상담 2편 2편｜“몇 번 받으면 좋아지나요?” 이 질문이 컴플레인으로 바뀌는 과정 – 통증 치료 상담의 출발점 도수치료, 충격파 치료, 주사 치료 상담에서 가장 자주, 그리고 가장 빨리 나오는 질문이 있습니다. “몇 번 정도 받으면 좋아지…
상담을 잘하려고 애쓸수록 오히려 상담이 어긋나는 이유는 무엇일까요? 병원 상담 40년 현장과 대학 강의에서 확인한, 상담을 망치는 ‘잘하려는 마음’의 함정을 정리합니다. 상담시리즈 9편 9편｜상담을 잘하려고 할수록 실패하는 이유 – 학생들에게 가장 먼저 가르치는 상담 수업 상담을 오래 하다 보면 이상한 장면을 자주 마주합니다. 경험이 적을 때보다 공부를 더 하고, 기법을 더 알고, 열심히 하려고 할수록 상담이 오히려 어긋나는 순간입니다. …