상담에서 “알겠어요”라는 대답을 들었는데도 행동이 바뀌지 않는 이유는 무엇일까요? 병원 상담 40년 현장에서 확인한 이해와 수용의 차이, 상담 효과가 바로 나타나지 않는 진짜 원인을 교수의 시선으로 설명합니다. 상담시리즈 6편 6편｜“알겠어요”라고 말했는데 행동이 바뀌지 않는 이유 – 이해와 수용은 다릅니다 상담을 마치며 상대가 이렇게 말합니다. “네, 알겠어요.” 고개도 끄덕이고, 표정도 크게 반발은 없습니다. 그래서 상담자는 어…
상담에서 공감의 말을 건넸는데 오히려 상대가 더 예민해진 적이 있나요? 병원 상담 40년 현장에서 확인한 공감이 어긋나는 이유와, 상담이 엇나가기 시작하는 결정적 순간을 교수의 시선으로 설명합니다. 상담시리즈 5편 5편｜공감했는데 왜 더 예민해질까 – 상담이 엇나가기 시작하는 결정적 순간 상담을 하다 보면 이런 순간이 있습니다. 상대의 말을 충분히 듣고, 공감의 말을 건넸다고 느낀 바로 그때 상황이 오히려 더 날카로워집니다. “아니요,…
상담 중 상담사가 침묵할 때 내담자가 불안해지는 이유는 무엇일까요? 병원 상담 40년 현장에서 확인한 침묵의 의미와, 언제 침묵이 도움이 되고 언제 오히려 상처가 되는지 교수의 시선으로 설명합니다. 상담시리즈 4편 4편｜상담사가 침묵할 때, 내담자는 무슨 생각을 할까 – 말이 없을수록 불안해지는 이유 상담실에서 종종 이런 장면이 생깁니다. 내담자가 한참 이야기를 한 뒤, 상담사는 아무 말도 하지 않습니다. 그 침묵이 몇 초만 길어져도 상…
설명을 했는데도 같은 질문을 반복하는 이유는 이해 부족이 아닙니다. 병원 상담 40년 현장에서 확인한 반복 질문의 진짜 원인과, 불안을 낮추는 상담의 핵심 포인트를 교수의 시선으로 설명합니다. 상담시리즈 3편 3편｜같은 질문을 반복하는 사람의 마음 – 설명을 못 알아듣는 게 아니라, 불안이 가라앉지 않아서입니다 상담실에서 이런 장면은 낯설지 않습니다. 이미 충분히 설명했다고 느낀 순간, 상대가 다시 묻습니다. “그래서… 다시 한 번만 설…
병원 상담 현장에서 자주 마주치는 컴플레인과 불만은 단순한 문제 행동이 아닙니다. 40년간 환자 상담과 컴플레인을 다뤄온 상담가이자 교수의 시선으로, 화난 말 뒤에 숨은 진짜 상담 신호를 설명합니다. 상담시리즈 2편 2편｜화난 말 뒤에 숨은 진짜 상담 신호 – 컴플레인은 언제나 이유 없이 나오지 않는다 병원 상담실에서 가장 먼저 튀어나오는 말은 의외로 감정이 아닙니다. 대부분은 불만의 형태 를 하고 있습니다. “왜 이렇게 늦어요?” …
상담을 받았는데 오히려 더 답답해진 경험이 있다면 정상입니다. 병원에서 40년간 환자 상담과 컴플레인을 다뤄온 상담가이자 교수의 시선으로, 상담 초반에 혼란이 생기는 진짜 이유를 설명합니다. 상담시리즈 1편 1편｜상담을 받으러 왔는데 더 답답해지는 이유 – 병원 상담실에서 가장 많이 듣는 말 병원 상담실에서 40년 동안 가장 자주 들은 말이 있습니다. “상담을 받으러 왔는데, 오히려 더 답답해졌어요.” 이 말은 화가 난 목소리로 나오기…