ㅇ컴플레인 상황에서 어떤 말을 먼저 해야 할까요? 불만 고객을 단골로 바꾸는 사장의 말의 순서와 응대 언어 전략을 실제 예시로 알려드립니다. 장사의 언어 5편 5편. 컴플레인 앞에서 사장이 먼저 지켜야 할 말의 순서 불만을 단골로 바꾸는 장사의 언어 장사를 하다 보면 피할 수 없는 순간이 있습니다. 바로 컴플레인(불만) 앞에 서는 순간입니다. 이때 많은 사장님들이 이렇게 말합니다. “저희는 원래 이렇게 해왔어요.” “그건 손님이 오해하신 것 같아요.” “다른 손님들은 아무 말씀 없으셨는데요.” 이 …
ㅇ컴플레인 상황에서 어떤 말을 먼저 해야 할까요? 불만 고객을 단골로 바꾸는 사장의 말의 순서와 응대 언어 전략을 실제 예시로 알려드립니다. 장사의 언어 5편 5편. 컴플레인 앞에서 사장이 먼저 지켜야 할 말의 순서 불만을 단골로 바꾸는 장사의 언어 장사를 하다 보면 피할 수 없는 순간이 있습니다. 바로 컴플레인(불만) 앞에 서는 순간입니다. 이때 많은 사장님들이 이렇게 말합니다. “저희는 원래 이렇게 해왔어요.” “그건 손님이 오…
같은 가격인데 왜 어떤 가게는 팔리고, 어떤 가게는 외면받을까? 가격을 말하는 표현 하나로 매출이 달라지는 장사의 언어와 실전 화법을 소개합니다. 장사의 언어 4편 4편. 가격을 말할 때 매출이 갈리는 표현의 차이 “얼마예요?” 장사를 하다 보면 하루에도 수십 번 듣는 질문입니다. 그런데 이 질문에 어떻게 답하느냐 에 따라 손님은 계산대로 갈 수도 있고, 조용히 돌아설 수도 있습니다. 가격은 숫자이지만, 가격을 말하는 방식은 언어이자…
사장님이 무심코 쓰는 “원래 다 그래요”라는 말이 손님을 조용히 떠나게 만드는 이유는 무엇일까? 장사에서 말 한마디가 신뢰와 단골을 좌우하는 이유와 대안 표현을 알려드립니다. 장사의 언어 3편 3편. “원래 다 그래요”가 가장 위험한 이유 손님을 조용히 떠나게 만드는 말 한마디의 정체 장사를 하다 보면 이런 말을 무심코 하게 됩니다. “원래 다 그래요.” “다들 그렇게 하세요.” “이건 어쩔 수 없어요.” 사장님 입장에서는 설명하려는 …
손님이 말없이 떠나는 진짜 이유는 가격이 아니라 사장님의 말습관일 수 있습니다. 무의식적으로 손님을 멀어지게 만드는 말 5가지와 바로 바꿀 수 있는 대체 표현을 정리했습니다. 장사의 언어 2편 2편. 손님을 떠나게 만드는 사장님의 무의식적 말습관 5가지 장사는 실력만으로 되는 일이 아닙니다. 같은 가격, 같은 서비스, 같은 공간인데도 어떤 가게는 단골이 늘고, 어떤 가게는 손님이 한 번 오고 끝나는 이유 는 의외로 사장님의 말 한마디 …
장사의 언어는 말을 예쁘게 하는 기술이 아닙니다. 사장님의 말 한마디가 손님의 감정과 재방문을 결정합니다. 매출을 바꾸는 장사의 언어를 쉽게 풀어드립니다. 장사의 언어 1편 1편. 장사의 언어란 무엇인가 왜 같은 서비스인데, 말 때문에 매출이 갈릴까 “사장님은 친절한데, 왠지 다시 오고 싶은 느낌은 아니에요.” 이 말은 장사를 하는 사람에게 꽤 아프게 남습니다. 분명 불친절하지도 않았고, 거짓말도 하지 않았고, 규칙대로 응대했는데 손님은…