처음 만난 사람의 무례한 태도에 마음이 흔들리나요? 무례함이 더 크게 느껴지는 심리적 이유와, 즉각 반응하지 않고 나를 지키는 현실적인 대처법을 소개합니다. 무례한사람 2편 2편. 처음 마주친 무례함에 흔들리지 않는 법 무례한 사람 앞에서 나를 지키는 첫 번째 심리 기술 처음 마주친 사람에게서 예상치 못한 무례함을 겪으면, 우리는 생각보다 크게 흔들립니다. “내가 뭘 잘못했나?” “왜 저렇게 말하지?” 짧은 한마디, 무심한 태도 하나가 하루의 기분을 망치기도 하죠. 하지만 중요한 사실이 있습니다. 처음 …
처음 만난 사람의 무례한 태도에 마음이 흔들리나요? 무례함이 더 크게 느껴지는 심리적 이유와, 즉각 반응하지 않고 나를 지키는 현실적인 대처법을 소개합니다. 무례한사람 2편 2편. 처음 마주친 무례함에 흔들리지 않는 법 무례한 사람 앞에서 나를 지키는 첫 번째 심리 기술 처음 마주친 사람에게서 예상치 못한 무례함을 겪으면, 우리는 생각보다 크게 흔들립니다. “내가 뭘 잘못했나?” “왜 저렇게 말하지?” 짧은 한마디, 무심한 태도 하나가…
무례한 말에 상처받는 이유는 당신의 문제가 아닙니다. 사람들의 무례한 행동 뒤에 숨은 심리와 감정 상태를 이해하고, 마음을 지키는 첫 단계를 알아봅니다. 무례한사람 1편 1편. 왜 사람들은 무례해질까? 무례한 말에 상처받는 당신이 잘못이 아닌 이유 우리는 살면서 이유 없이 불편한 말을 듣는 순간을 마주합니다. 딱히 잘못한 것도 없는데, 말투는 차갑고 표정은 날카롭습니다. 그 말을 들은 뒤 하루 종일 기분이 가라앉거나, “내가 너무 예민…
매일 사람을 상대하며 감정 노동에 지친 사장님을 위한 멘탈 관리법. 소상공인이 스스로를 지키며 오래 장사하기 위한 심리 회복 전략과 실천 팁을 소개합니다. 감정 노동에 지치지 않는 사장님의 멘탈 관리법 매일 사람을 상대하는 사장님이 스스로를 지키는 심리 전략 가게 문을 열고 닫는 하루 동안, 사장님은 몇 번이나 자신의 감정을 눌러왔을까요? 웃고 있지만 속은 타들어 가고, 이해한다고 말했지만 사실 억울했던 순간들. 소상공인에게 감정 노동은 선…
불만 고객 대응, 어떻게 해야 단골이 될까요? 설명보다 먼저 나와야 할 ‘결정적 한마디’와 실제 매장에서 바로 써먹을 수 있는 고객 응대 심리 기술을 알려드립니다. 불만 고객이 단골로 바뀌는 결정적 응대 한 마디 — “설명”보다 먼저 나와야 할 말의 힘 가게를 운영하다 보면 아무리 성실하게 일해도 반드시 한 번은 이런 상황을 마주하게 됩니다. > “이건 좀 아닌 것 같은데요?” > “솔직히 실망했어요.” > “다시는 안 올 …
리뷰 수보다 더 중요한 마케팅은 단골의 자발적인 추천입니다. 소상공인이 단골을 홍보자로 만드는 순간과 관계 중심 마케팅의 핵심을 알려드립니다. 리뷰보다 중요한 것: 단골이 스스로 홍보해주는 순간 리뷰는 중요합니다. 하지만 리뷰보다 더 강력한 마케팅 이 있다는 사실을 알고 계신가요? 바로 단골이 자발적으로 누군가에게 당신의 가게를 이야기하는 순간 입니다. 이 순간은 광고비로 살 수 없고, 요청한다고 만들어지지도 않습니다. 그렇다면 사람들은 언…