손님이 화를 낼 때 사장의 첫 마디는 갈등을 키울 수도, 상황을 진정시킬 수도 있습니다. 화난 손님 앞에서 절대 먼저 하면 안 되는 말과 관계를 살리는 응대 대화법을 실제 사례 중심으로 정리했습니다. 장사의 언어 13편 손님이 화를 낼 때, 사장이 절대 먼저 하면 안 되는 말 가게를 운영하다 보면 누구나 한 번쯤은 “갑자기 화를 내는 손님”을 마주하게 됩니다. 이때 사장님의 한마디는 ✔ 갈등을 더 키울 수도 있고 ✔ 오히려 상황을 빠르게…
사과는 장사를 살리기도, 망치기도 합니다. “죄송합니다”가 독이 되는 순간과 약이 되는 순간을 실제 장사 현장 사례로 설명하고, 컴플레인 상황에서 신뢰를 지키는 사과의 언어 사용법을 알려드립니다. 장사의 언어 11편 “죄송합니다”가 독이 되는 순간과 약이 되는 순간 – 사과의 언어가 장사를 망치거나 살리는 이유 장사를 하다 보면 하루에도 몇 번씩 “죄송합니다”라는 말을 하게 됩니다. 손님을 배려하는 말처럼 보이지만, 이 한마디가 가게의 신…
장사가 오래 가는 가게에는 공통된 언어 철학이 있습니다. 손님을 붙잡는 말이 아닌, 신뢰를 쌓는 사장의 말습관과 오래 가는 장사의 핵심 언어를 알아봅니다. 장사의 언어 10편 10편. 장사가 오래 가는 집들의 공통된 언어 철학 장사가 오래 가는 집들을 떠올려 보면 공통점이 있습니다. 가격이 아주 싸지도 않고, 위치가 최고가 아닐 수도 있습니다. 그런데도 손님은 계속 돌아오고, 가게는 쉽게 무너지지 않습니다. 그 차이는 종종 ‘말’에서 시…
처음 만난 사람의 무례한 태도에 마음이 흔들리나요? 무례함이 더 크게 느껴지는 심리적 이유와, 즉각 반응하지 않고 나를 지키는 현실적인 대처법을 소개합니다. 무례한사람 2편 2편. 처음 마주친 무례함에 흔들리지 않는 법 무례한 사람 앞에서 나를 지키는 첫 번째 심리 기술 처음 마주친 사람에게서 예상치 못한 무례함을 겪으면, 우리는 생각보다 크게 흔들립니다. “내가 뭘 잘못했나?” “왜 저렇게 말하지?” 짧은 한마디, 무심한 태도 하나가…
무례한 말에 상처받는 이유는 당신의 문제가 아닙니다. 사람들의 무례한 행동 뒤에 숨은 심리와 감정 상태를 이해하고, 마음을 지키는 첫 단계를 알아봅니다. 무례한사람 1편 1편. 왜 사람들은 무례해질까? 무례한 말에 상처받는 당신이 잘못이 아닌 이유 우리는 살면서 이유 없이 불편한 말을 듣는 순간을 마주합니다. 딱히 잘못한 것도 없는데, 말투는 차갑고 표정은 날카롭습니다. 그 말을 들은 뒤 하루 종일 기분이 가라앉거나, “내가 너무 예민…
좋은 관계를 만드는 말습관과 관계를 망치는 말습관의 차이를 알아봅니다. 말투 하나, 표현 하나가 인간관계의 온도를 바꾸는 심리적 이유를 함께 살펴보세요. 💬 좋은 관계를 만드는 말습관 vs 관계를 망치는 말습관 “말은 마음의 온도입니다.” 같은 내용이라도 어떻게 말하느냐에 따라 관계의 분위기가 완전히 달라지죠. 오늘은 ‘좋은 관계를 이어주는 말습관’과 ‘서서히 관계를 망치는 말습관’을 비교해보겠습니다. 🌱 좋은 관계를 만드는 말습관 …