도수치료·충격파·주사 치료 상담 후에도 불만이 남는 이유는 무엇일까? 컴플레인을 예방하는 마지막 마무리 상담의 핵심 포인트를 정리했다. 환자 상담 10편 10편｜불만이 남은 채 상담을 끝내야 할 때 컴플레인을 남기지 않는 ‘마지막 마무리 상담’ – 통증 치료 상담의 최종 단계 도수치료·충격파 치료·주사 치료 상담을 여러 차례 거쳤음에도 환자의 표정이 완전히 풀리지 않는 순간이 있습니다. 설명은 충분히 했고 평가도 공유했고 환불·보상 이야기까…
도수치료·충격파 치료·주사 치료 중 환자가 환불이나 보상을 언급할 때, 분쟁으로 번지지 않게 상담을 이어가는 방법을 정형외과·마취통증의학과·재활의학과 상담 사례 중심으로 정리했습니다. 환자 상담 9편 9편｜“그럼 환불은 되나요?” 보상 이야기가 나오기 시작할 때의 상담 – 통증 치료 컴플레인의 네 번째 전환점 도수치료·충격파 치료·주사 치료 상담 중 어느 순간 환자가 이렇게 말합니다. “이 정도면 환불은 되는 거 아닌가요?” “효과가 없는데…
도수치료·충격파 치료·주사 치료 과정에서 환자가 느끼는 “설명이 달라졌다”는 불만은 왜 생길까? 정형외과·마취통증의학과·재활의학과 상담에서 설명 불일치를 줄이고 신뢰를 회복하는 핵심 포인트를 정리했습니다. 환자 상담 8편 8편｜“처음 말한 거랑 다른 것 같아요” 설명 불일치가 신뢰를 무너뜨리는 순간 – 통증 치료 컴플레인의 네 번째 전환점 도수치료·충격파 치료·주사 치료를 진행하다 보면 어느 날 환자가 이렇게 말합니다. “처음에 들은 얘기랑…
도수치료·충격파 치료·주사 치료 중 환자가 “이제 그만해도 되지 않나요?”라고 말할 때, 왜 컴플레인으로 이어지는지와 정형외과·마취통증의학과·재활의학과 상담에서 필요한 대응 기준을 정리했습니다. 환자 상담 7편 7편｜“이제 그만해도 되지 않나요?” 치료 중단을 고민하는 환자의 진짜 질문 – 통증 치료 컴플레인의 세 번째 전환점 도수치료·충격파 치료·주사 치료를 몇 차례 진행한 뒤 환자는 이렇게 말합니다. “이제 그만해도 되지 않나요?” “더…
도수치료·충격파 치료·주사 치료 중 환자가 “왜 나만 효과가 없죠?”라고 비교하기 시작할 때, 상담이 왜 감정적으로 변하는지와 정형외과·마취통증의학과·재활의학과에서 꼭 필요한 상담 대응 전략을 정리했습니다. 환자 상담 6편 6편｜“왜 나만 효과가 없죠?” 비교가 시작되는 순간, 상담은 더 어려워진다 – 통증 치료 컴플레인의 두 번째 전환점 도수치료·충격파 치료·주사 치료 상담을 하다 보면 어느 순간 이런 말이 등장합니다. “제 옆 사람은 몇…
도수치료·충격파 치료·주사 치료 후 화가 난 환자를 상담할 때 설명부터 하면 왜 상황이 악화되는지, 정형외과·마취통증의학과·재활의학과 현장에서 바로 적용할 수 있는 감정 중심 상담 전략을 정리했습니다. 환자 상담 5편 5편｜통증보다 먼저 다뤄야 할 것 화가 난 환자는 무엇을 말하고 있는가 – 컴플레인은 ‘감정 언어’로 시작된다 상담 창구나 진료실에서 목소리가 높아진 환자를 만날 때가 있습니다. “이게 치료가 맞아요?” “돈만 쓰고 더 아픈 …
도수치료·충격파 치료·주사 치료 후 컴플레인이 발생하는 진짜 이유는 ‘설명 부족’이 아니라 ‘이해 불일치’입니다. 정형외과·마취통증의학과·재활의학과 상담에서 환자의 해석을 확인해야 하는 이유를 실제 상담 관점에서 정리했습니다. 환자 상담 3편 3편｜“설명은 들었는데요…” 환자가 다르게 이해하는 순간 – 컴플레인이 시작되는 해석의 지점 상담 후 며칠이 지나 이런 말로 불만이 시작되는 경우가 있습니다. “설명은 들었어요. 그런데 제가 생각한 거…
도수치료·충격파 치료 상담에서 가장 흔한 질문 “몇 번 받으면 좋아지나요?” 이 질문이 왜 컴플레인으로 이어지는지, 정형외과·마취통증의학과·재활의학과 상담에서 꼭 알아야 할 대응 전략을 정리했습니다. 환자 상담 2편 2편｜“몇 번 받으면 좋아지나요?” 이 질문이 컴플레인으로 바뀌는 과정 – 통증 치료 상담의 출발점 도수치료, 충격파 치료, 주사 치료 상담에서 가장 자주, 그리고 가장 빨리 나오는 질문이 있습니다. “몇 번 정도 받으면 좋아지…
도수치료·충격파 치료 컴플레인은 치료 후가 아니라 치료 전에 시작됩니다. 정형외과·통증의학과 현장에서 40년간 확인한, 환자의 기대가 불만으로 바뀌는 과정을 상담 관점에서 설명합니다. 환자 상담 1편 1편｜도수치료·충격파 치료 전, 환자는 이미 무엇을 기대하고 있을까 – 컴플레인은 치료 전에 시작된다 외래 상담실이나 상담 창구에서 이런 말을 처음 듣는 순간이 있습니다. “선생님, 이거 하면 좋아지는 거죠?” “주변에서 도수치료 받으면 바로 …